톡안녕 보고서
디지털 세상에서 이용자들이 안전에 대한 염려 없이 안녕한 하루를 지내게 할 책임,
그 책임을 누군가 묻기 전에 우리가 먼저 실행하고자 하는 의지,
그것이 톡안녕 보고서의 출발
개요 - 안녕한 디지털 세상을 위한 톡안녕 보고서
개요
우리는 매일 하루를 ‘안녕'이라는 말로 시작하고 끝냅니다.
‘안녕'은 걱정이나 아무런 탈이 없음을 의미하는 한자어인 동시에 흔히 쓰는 인사말입니다.
카카오톡은 이용자들이 디지털 세상에서 아무런 탈 없이 안녕하게 지낼 수 있도록, 서비스 내에서 발생하는 문제 상황들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
2021년 카톡 안녕가이드를 통해 카카오톡 서비스의 운영철학과 원칙을 최초로 선언했다면, 2024년부터 발행하는 톡안녕 보고서에서는 운영원칙을 기반으로 실제 서비스 내에서 어떠한 조치들이 이루어지고 있는지에 대한 시행 데이터를 공개합니다.
톡안녕 보고서는 피싱 예방을 위한 사전감지, 이용자 신고에 따른 사후조치 데이터를 포함합니다. 또한 민감한 디지털 안전 이슈에 책임 있게 대응하기 위한 정책의 개선과 집행 사례들을 함께 공개하여, 우리의 이러한 노력이 업계와 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력하고자 합니다.
앞으로도 카카오톡 서비스가 이용자에 미치는 영향에 대해 주의를 기울이고 이용자를 보호하기 위한 사회적 책임을 다하면서, 더욱더 신뢰받는 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
주요 지표
주요 개선 사항
카카오톡은 이용자 여러분께 더 안전한 디지털 환경을 제공하기 위해 운영정책을 강화하고 안전 도구와 신고 기능 등을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.
2025년 상반기 주요 개선 사항은 다음과 같습니다.
- 아동·청소년 대상 성범죄 신고 대응 강화: ‘아동·청소년 대상 성범죄’ 사유로 메시지를 신고한 이용자에게, 필요 시 비공개 상담 및 법률 지원을 받을 수 있도록 업무협력 파트너인 십대여성인권센터를 안내하는 기능을 추가하였습니다. 또한 일반채팅에도 동일한 신고 사유를 적용하여 그루밍 행위 신고가 가능하도록 개선하였습니다. 이를 통해 피해자가 카카오톡 내에서 즉시 신고 후 전문기관 상담으로 연계될 수 있는 구조를 마련하고, 아동·청소년 대상 성범죄의 예방과 초기 대응 체계를 강화하였습니다.
- 미성년자 보호조치 절차 간소화: 보호조치 신청 시 본인확인 서류를 본인 인증으로 대체할 수 있도록 개선하였습니다. 또한 보호자 신청만으로도 미성년자 보호조치 등록이 가능하도록 정책을 개선하고, 보호조치 기간을 기존 6개월에서 1년으로 연장하였습니다. 이를 통해 보호자 중심의 신속한 보호조치가 가능해져, 미성년자 보호 체계의 실효성을 높였습니다.
- 검색용 프로필 신고 기능 추가: 검색용 프로필 서비스 출시에 따라 해당 프로필을 신고할 수 있는 기능을 추가하였습니다.
- 아동·청소년 대상 성착취 목적 대화(일명 ‘그루밍’) 대응 강화: 성착취 위험으로부터 아동·청소년을 폭넓게 보호하기 위하여 제재 적용 범위를 성인-아동· 청소년 간뿐 아니라 아동· 청소년 간 대화에도 동일하게 적용하도록 정책을 강화하였습니다. 또한, 아동·청소년이 자발적으로 성범죄에 노출될 우려가 있는 행위(성인에게 금품 요청, 성적 만남 제안, 신체 사진 거래 등)를 한 경우에도 제재 대상이 됩니다.
운영정책 보기 - 성매매 및 성착취 관련 제재 강화: 성매매 및 성착취 관련 정책 위반 행위에 대해 영구 제재가 적용됩니다. 불법 성매매·성착취 행위에 대한 무관용 원칙을 강화하여, 서비스 내 성적 착취 행위 근절 의지를 명확히 하였습니다.
운영정책 보기 - 불법 채권추심 행위 금지 조항 신설: 비대면·디지털 환경에서 증가하는 추심행위에 대응하여, 채권추심법을 위반하는 불법 채권추심 행위를 금지하는 조항을 신설하였습니다. 이를 통해 악성 추심행위로부터 이용자 보호를 강화하고 서비스 이용의 안전성을 높였습니다.
운영정책 보기 - 허위 계정 생성 및 운영 행위 금지 조항 신설: 타인 정보를 도용하거나 존재하지 않는 인물·단체 명의를 사용하는 행위, 자동화 수단 등을 통해 비정상적으로 생성된 계정 운영에 대한 제재 정책을 추가하였습니다. 허위 계정 기반의 어뷰징·사기 행위를 근본적으로 차단하여, 서비스 신뢰성과 이용자 보호 수준을 제고하였습니다.
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