톡안녕 보고서/사후조치
데이터를 공개합니다.
일반채팅
카카오톡은 이용자의 프라이버시 보호를 가장 중요한 운영철학으로 가져가고 있습니다.
카카오톡은 이용자의 프라이버시를 보호하기 위하여 채팅방 내에서 이용자가 주고 받은 메시지 및 콘텐츠는 열람하지 않으며, 이용자가 서비스 내 ‘신고하기' 기능을 통해 문제가 되는 메시지, 콘텐츠 등을 신고하는 경우, 이를 바탕으로 관련 법령이나 약관 및 운영정책 위반여부를 판단하여 서비스 이용제한 조치를 취하고 있습니다.
일반채팅은 친구 기반의 서비스로 친구로 등록되지 않은 상대방으로부터 메시지를 받거나 채팅에 초대될 경우 신고 기능이 제공되며, 음란 콘텐츠를 전송하는 행위나 이용자의 안전에 위협이 되는 행위 또는 불법 스팸을 발송하는 행위 등의 심각한 위반 활동이 확인되는 경우 이용제한 조치를 적용하고 있습니다.
신고된 콘텐츠는 숙련된 운영자 및 자동 검토 시스템을 통해 신속하게 검토 및 조치가 이루어지고 있습니다. 정책 위반 행위를 하는 이용자로부터 일반 이용자를 보호하기 위하여 보다 빠른 검토가 가능하도록 관련 시스템을 고도화하고, 신고되는 콘텐츠와 이용자의 제보, 디지털 안전 이슈 등을 분석하여 지속적으로 운영정책 및 세부 규제 기준을 개선해 나가고 있습니다.
이 보고서에서는 톡메시지, 톡프로필, 톡게시판, 톡캘린더, 팀채팅 링크 신고에 대한 조치 데이터를 다룹니다.
요약
2024년 하반기 동안 일반채팅 서비스에서 약 17만 개의 계정이 이용제한 조치를 받았으며, 이는 이전 기간 대비 9.7% 증가한 수치입니다.
조치 사유 중 ‘사기・사칭’이 61%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어 ‘도박 등 불법 스팸’이 23%, ‘유사투자자문 등’이 11%(신설 범주), ‘음란・성적 행위’가 5%(변동 없음)로 나타났습니다.
‘사기・사칭’으로 인한 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 14.6% 증가하였습니다. 2024년 8월 ‘페이크 시그널’ 기능 도입 이후, 해당 경고를 확인한 이용자들이 신고를 보다 적극적으로 진행하면서 이용제한 계정 수가 증가한 것으로 분석됩니다.
‘도박 등 불법 스팸’으로 인한 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 32.3% 감소하였습니다. 이는 2024년 8월 카카오톡 운영정책 개정을 통해 기존에 ‘도박 등 불법 스팸’으로 분류되던 콘텐츠 일부가 ‘유사투자자문 등’으로 분류된 영향으로 해석됩니다.
‘유사투자자문 등’은 2024년 8월 카카오톡 운영정책 개정과 함께 신설된 범주로, 불법 투자리딩방 등으로부터 이용자를 보호하기 위해 규제를 강화한 영역입니다. 운영정책 개정 이후 2024년 하반기 동안 약 1만 9천 개의 계정이 이용제한 되었습니다.
이번 보고서 기간 동안 운영정책 강화와 새로운 기능 도입이 이용자의 신고 및 이용제한 계정 수 증가에 직접적인 영향을 미친 것으로 해석됩니다.
톡메시지, 톡프로필, 톡게시판, 톡캘린더, 팀채팅 링크에서 신고에 의해 조치된 계정 수는 몇 개인가요?
| 기간 | 조치된 계정 수 |
|---|---|
| 2024년 1월 - 6월 | 153,877 |
| 2024년 7월 - 12월 | 168,854 |
카카오톡은 상대방의 동의 없는 스팸 전송 등에 대응하기 위해 다수의 이용자로부터 신고가 접수된 계정에 대해 한시적으로 메시지 전송을 제한하는 조치를 취하고 있으며(안정성 및 신뢰성 확보 > 다량의 신고 누적), 스팸 행위를 목적으로 그룹채팅방에 다른 이용자를 초대하는 행위 또한 금지하고 있습니다(안정성 및 신뢰성 확보 > 영리 목적의 광고성 정보 전송).
상기 데이터에는 운영자의 검토에 의해 이용제한 조치된 계정 수 외에 다량의 신고 누적에 의하여 한시적으로 메시지 전송 불가 조치를 받은 계정 수, 초대 행위로 인하여 이용제한 조치된 계정 수가 포함되어 있습니다.
톡메시지, 톡프로필, 톡게시판, 톡캘린더, 팀채팅 링크에서 계정들은 어떤 사유로 조치 되었나요?
| 조치 사유 | 조치된 계정 수 |
|---|---|
| 사기 · 사칭 | 103,694 |
| 도박 등 불법 스팸 | 38,239 |
| 유사투자자문 등 | 19,246 |
| 음란 · 성적 행위 | 7,675 |
카카오톡은 피싱 범죄로부터 이용자를 보호하기 위해 ‘글로브 시그널', ‘스트레인저 시그널' 및 ‘페이크 시그널' 기능을 제공하고 있으며, 이용자 신고 및 제보 등을 바탕으로 가족 또는 지인 사칭, 검찰 등 정부 기관 사칭, 금융 기관 사칭, 몸캠피싱 및 로맨스 스캠 등 다양한 종류의 사기 · 사칭 유형을 지속적으로 분석하고 세부 규제 기준을 마련하여 대응하고 있습니다(이용자 안전 > 범죄 행위 및 범죄모의 행위 등).
다만, 신고된 콘텐츠 만으로는 사기 · 사칭 여부를 판단하기 어려운 경우가 있으며, 이러한 경우에는 사기 · 사칭 피해 신고새창열림 문의 채널 또는 경찰청 등 외부 기관의 요청에 따라 추가적인 조치를 취하고 있습니다.
도박 등 불법 스팸카카오는 카카오톡을 이용해 불법적인 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 행위에 대해 엄중히 대응하고 있으며(안정성 및 신뢰성 확보 > 영리 목적의 광고성 정보 전송), 이러한 비정상적인 활동을 감지하고 조치하기 위해 다양한 보안 로직을 적용하고 서비스 악용 방지를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 스팸을 직접 발송하는 경우뿐만 아니라, 스팸 발송을 돕기 위해 그룹 채팅방에 다른 이용자를 초대하거나, 톡프로필 · 채팅방 등을 홍보할 목적으로 SMS 등을 통해 불법 스팸을 발송하는 경우에도 서비스 이용을 제한하고 있습니다.
또한, 카카오톡을 도박 등 사행행위를 위한 매체 또는 소통 수단으로 이용하거나, 카카오톡을 통해 사행성 사이트나 서비스 등을 홍보하는 것을 금지하고 있으며(이용자 안전 > 범죄 행위 및 범죄 모의 행위 등), 신고를 통해 이러한 사행 행위가 확인되면 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 즉시 영구적으로 제한하고 있습니다.
유사투자자문 등카카오는 금융시장 등에서의 불공정거래행위를 차단하여 건전한 금융질서 확립에 기여하고 투자사기 시도 등으로부터 이용자를 보호하기 위하여, 카카오톡을 이용해 불법적인 방법으로 투자자문 혹은 투자정보를 제공하거나 투자를 유도하는 행위 및 해당 서비스를 홍보하는 행위 등을 금지하고 있습니다.
투자자문업 신고를 하지 않고 주식・가상자산 등에 대한 유・무료 리딩방을 운영하거나 홍보하는 행위, 국내에 가상자산사업자로 등록되지 않은 가상자산거래소를 홍보하거나 비상장 가산자산의 투자・거래 등을 유도하는 행위, 허위이거나 과장된 투자 정보나 투자 경험 등을 공유하는 행위, 투자 리딩방 등에 다른 이용자를 초대하는 행위, 유사수신행위 등을 금지하고 있으며(불법 또는 규제 상품・서비스 관련 콘텐츠 > 유사투자자문 등), 신고를 통해 이러한 행위가 확인되면 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 즉시 영구적으로 제한하고 있습니다.
음란 · 성적 행위남녀(만화, 삽화 등 표현물 포함)의 특정 성적 부위의 노출 또는 해당 부위가 노출된 상태의 성적 행위를 표현하거나 묘사하는 콘텐츠 및 해당 콘텐츠가 포함된 문서, 링크 등은 모두 음란 정보로 판단하고 있습니다. 카카오는 음란 정보를 공유한 계정에 대해 즉시 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 제한하고 있습니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 과도한 신체노출 및 성적행위 정보).
톡메시지, 톡프로필, 톡게시판, 톡캘린더, 팀채팅 링크에서 신고된 콘텐츠들은 얼마나 빠르게 조치되었나요?
- 1시간 이내
- 96.2%
- 1시간 이내
- 96.2%
- 1~4시간 이내
- 비율 적음
- 4~8시간 이내
- 비율 적음
- 8시간 이상
- 비율 적음
| 처리 시간 | 조치 비율 |
|---|---|
| 1시간 이내 | 96.2% |
| 1~4시간 이내 | 1.9% |
| 4~8시간 이내 | 0.4% |
| 8시간 이상 | 1.5% |
신고된 콘텐츠는 숙련된 운영자의 검토 및 자동 검토 시스템을 통해 신속하게 검토 및 조치가 이루어지고 있습니다. 카카오는 정책 위반 활동을 하는 계정에 대해 빠른 조치가 이루어질 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있으며, 신고 인입량 추이를 모니터링하여 적정 운영 인력이 배치될 수 있도록 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 예상치 못한 신고량 인입 등은 처리 시간 증가에 영향을 미칠 수 있습니다.