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ⓘ 2025년 하반기부터 '톡프로필' 영역은 게시물·댓글 서비스의 특성이 강화됨에 따라 '게시물·댓글' 영역의 지표로 집계 기준이 조정되었습니다. 이에 따라 본 보고서의 일반채팅 지표에는 톡프로필 관련 데이터가 포함되지 않으며, 해당 수치는 사후조치 > 게시물·댓글 보고서에서 확인 가능합니다.

2025년 하반기 동안 일반채팅 서비스에서 약 16만 6천 개의 계정이 이용제한 조치 되었으며, 이는 이전 반기 대비 약 13% 증가한 수치입니다. 사유별로는 ‘사기·사칭’이 77.2%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어 ‘도박 등 불법 스팸’ 8.6%, ‘음란·성적 행위’ 5.2%, ‘불법 상품·서비스’ 4.9%, ‘투자자문 등 정책 위반’ 4.2% 순으로 나타났습니다.

‘사기·사칭’으로 인한 이용제한 계정 수는 이전 반기 대비 약 30% 증가하였습니다. 이는 단순한 수치 증가가 아니라 사기 수법의 구조적 전환을 반영하는 것으로 분석됩니다. 상반기까지는 쇼핑몰 가품·상품 판매를 가장한 상업적 접근형 스팸이 주류였으나, 하반기에는 이웃·취미·학원 등 일상 관계를 가장한 생활 맥락형 사칭이 빠르게 확산되는 양상이 관찰되었습니다. 이러한 유형은 친숙한 맥락으로 인식되어 경계심이 낮아지기 쉬우며, 초기 대화 이후 외부 플랫폼으로의 유도나 신뢰 형성 후 금전 요구로 이어지는 사례도 확인되었습니다.

’도박 등 불법 스팸’으로 인한 이용제한 계정 수는 이전 반기 대비 약 45% 감소하였습니다. 카카오는 소수의 신고된 사례를 기반으로 유사 패턴을 식별하고, 이후 동일·유사한 신고가 접수되는 계정에 대해 신속히 차단하는 체계를 운영하고 있으며, 신고 누적 계정에는 한시적으로 메시지 전송을 제한하는 보호 조치를 적용하고 있습니다. 이러한 대응은 추가 확산과 후속 신고 발생을 동시에 줄이는 데 기여하고 있습니다. 다만 연말로 갈수록 라이브 카지노 플랫폼 홍보, 외부 메신저 이동 유도 등 새로운 도박 홍보 시도는 다시 증가하는 양상이 관찰되었습니다.

’투자자문 등 정책 위반’으로 인한 이용제한 계정 수는 이전 반기 대비 약 46% 감소하였습니다. 종목 매수가·목표가 안내, 친구 추가 유도 등 전형적인 리딩방 유입 수법은 2024년 하반기부터 시행된 대응 정책 강화와 신고 기반 차단 체계의 영향으로 빠르게 감소한 것으로 분석됩니다. 다만 하반기 말에는 이벤트·체험금을 미끼로 한 캠페인성 접근, 외부 메신저 이동 유도, 외부 HTS 설치 요구 등 변형 수법도 일부 관찰되었습니다.

’불법 상품·서비스’로 인한 이용제한 계정 수는 이전 반기 대비 약 180% 증가하였습니다. 이는 2025년 6월 운영정책 개정으로 불법 채권추심, 불법 대부·자금융통, 불법 의약품 판매 등이 포함되며 조치 범위가 확대된 영향입니다. 특히 ‘불법 대부·채권추심’은 8,083개 계정이 조치되어 해당 범주 내 가장 큰 비중을 차지했으며, 정책 시행 직후인 7월에 적발이 집중된 이후, 신고 기반 대응 체계가 안착되며 점차 안정화되는 흐름을 보였습니다. 해당 유형은 개인돈·사채 권유로 접근한 뒤 신분증·가족관계증명서·지인 연락처까지 단계적으로 요구하는 고위험 수법으로, 최근에는 직접적인 표현 대신 완곡한 접근 방식으로 변형되는 흐름이 나타나 주의가 필요합니다.

2025년 하반기 일반채팅 영역은 일상적 관계와 친숙한 맥락을 가장한 신종 사기·사칭 수법이 빠르게 등장한 시기로, 카카오는 신고 유형 분석의 정밀도를 높이고 악성 계정의 이상 활동 신호와 신고 패턴 기반 탐지 로직을 지속적으로 보완해 나갈 예정입니다.