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오픈채팅 메시지, 게시판, 보이스룸에서 신고에 의해 조치된 계정 수는 몇 개인가요?

카카오톡은 쾌적한 서비스 이용환경 조성을 위하여 다수의 이용자로부터 신고가 접수된 계정에 대해 한시적으로 서비스 이용을 제한하는 조치를 취하고 있으며(안정성 및 신뢰성 확보 > 다량의 신고 누적), 오픈채팅 서비스에서 메시지 신고가 누적되는 경우 오픈채팅 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 다만, 신고 누적에 의한 이용제한 정책을 악용하여 무고한 이용자를 신고하는 사례들도 있습니다. 이러한 허위 신고로 피해를 입은 경우 이의 신청을 할 수 있으며, 이 경우 운영자는 이의 신청을 신속하게 검토하여 이용제한 조치를 해제하고 있습니다.

상기 데이터에는 운영자의 검토에 의해 이용제한 조치된 계정 수 외에 다량의 신고 누적에 의하여 한시적으로 오픈채팅 이용이 제한된 계정 수가 포함되어 있습니다.

오픈채팅 메시지, 게시판, 보이스룸에서 계정들은 어떤 사유로 조치 되었나요?

오픈채팅방 내에서 폭력적이거나 잔혹한 정보, 혐오성 정보, 동물학대 정보 등을 공유하는 것은 운영정책 위반 행위에 해당합니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 폭력적이거나 혐오감 등을 유발하는 정보). 정보 공유의 목적이라 하더라도 잔혹한 사고 현장 등의 사진 · 영상을 모자이크 등의 처리 없이 공유할 경우 정책 위반으로 이용제한이 적용될 수 있습니다.

또한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 욕설 · 비속어를 사용하거나 차별적 인식에 기반해 특정 집단에 대해 극단적인 언어적 폭력을 가하는 행위 역시 허용되지 않습니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 욕설 · 비속어 및 증오 발언). 출신, 인종, 외양, 장애, 성별, 성정체성 등의 특성을 문제 삼아 존엄성을 훼손하거나 특정 집단에 대한 폭력을 선동하거나, 차별 · 편견을 조장해서는 안됩니다.

오픈채팅방 내에서 음란 정보 및 과도한 신체노출 및 성적 행위 정보를 공유하는 것은 운영정책 위반 행위에 해당합니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 과도한 신체노출 및 성적행위 정보). 또한, 성매매 또는 대가성 만남을 알선 · 권유 · 유인하는 행위, 신체사진 등을 요구하는 행위, 상대방의 의사에 반하여 성적 대화를 하거나 요구하는 행위, 성적 만남을 요구하는 행위 등은 이용자 보호를 위해 허용하지 않고 있습니다(이용자 안전 > 성인 대상 성범죄).

또한, 카카오는 서비스를 이용하는 아동 · 청소년을 보호하기 위하여 아동 · 청소년 성보호 정책새창열림을 수립하여 적용하고 있으며, 아동 · 청소년 대상 성범죄에 대해 무관용의 원칙을 적용하고 있습니다. 아동 · 청소년을 대상으로 한 그루밍(길들이기), 아동 · 청소년 대상 성매매, 아동 · 청소년의 신체 사진이나 성적 행위 사진 · 영상 등을 요구하거나 거래를 제안하는 행위, 아동 · 청소년에 대한 성적 대상화 발언 또는 이미지 · 영상 등을 공유하는 행위, 아동 · 청소년 대상 성범죄 모의 또는 이를 묘사하는 발언이나 행위 등은 모두 아동 · 청소년 성보호 정책에 위배됩니다(이용자 안전 > 아동 · 청소년 대상 성범죄).

카카오톡은 서비스의 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 행위를 금지하고 있으며(안정성 및 신뢰성 확보 > 영리 목적의 광고성 정보 전송), 허용하지 않는 비정상적인 프로그램 등을 이용 · 판매하거나(안정성 및 신뢰성 확보 > 카카오톡이 허용하지 않는 방법에 의한 서비스 이용) 카카오톡 계정을 거래하는 등의 행위(안정성 및 신뢰성 확보 > 계정 탈취, 거래, 양도, 교환 등)에 대해 엄중하게 대응하고 있습니다.

일반적인 홍보 활동에 대해서는 오픈채팅 서비스 이용을 일시적으로 제한할 수 있으나, 동일 · 유사한 내용의 메시지를 다수의 계정을 이용하여 홍보하는 기업형 스팸 발송에 대해서는 즉시 카카오톡 전체 서비스 이용을 영구적 또는 일시적으로 제한할 수 있습니다.

어뷰징 행위를 목적으로 생성된 다량의 계정을 이용하여 채팅방의 참여 인원수를 늘리거나 공감수를 늘리는 등의 플랫폼 조작 행위나 카카오톡을 악용한 불법 마케팅을 홍보하는 행위, 카카오 계정 거래를 시도하는 행위, 오픈채팅방 거래를 시도하는 행위 등은 모두 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위로 즉시 카카오톡 전체 서비스 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.

오픈채팅은 관심사 기반의 비지인간 대화를 지원합니다. 하지만, 서비스의 취지와 다르게 오픈링크 생성 후 금융사기, 금전갈취 등을 목적으로 서비스를 악용하는 사례가 확인되고 있습니다.

몸캠피싱 및 로맨스 스캠, 전문가 사칭 및 투자 사기, 대리배팅 사기, 부업(알바) 사기, 디지털 아이템 또는 물품 거래 사기, 취업을 빙자하거나 금융기관 등을 사칭 한 개인정보 요구 등 다양한 형태의 사기 · 사칭 유형이 확인되고 있습니다.

카카오는 오픈채팅을 사기 · 사칭 행위에 이용하는 것을 심각한 문제로 인식하고 있으며 사기 · 사칭 행위 확인 시 즉시 카카오톡 전체 서비스 이용을 영구적으로 제한하고 있습니다. 또한, 이용자 피해가 추가로 발생되지 않도록 이용자 신고 및 제보 등을 바탕으로 다양한 사기 · 사칭 유형을 지속적으로 분석하고 세부 규제 기준을 마련하여 대응하고 있습니다(이용자 안전 > 범죄 행위 및 범죄모의 행위 등).

하지만, 사기 · 사칭 유형은 계속 변화하고 있으며 신고된 콘텐츠 만으로는 사기 · 사칭 여부를 판단하기 어려운 경우가 있습니다. 이러한 건들은 사기 · 사칭 피해 신고새창열림 문의 채널 또는 경찰청 등 외부 기관의 요청에 따라 추가적인 조치를 취하고 있습니다.

오픈채팅방 내에서 도박 등 사행행위를 하거나 사행행위 사이트 또는 서비스 등을 홍보하는 것은 허용되지 않으며, 신고를 통해 사행행위가 확인될 경우 즉시 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 영구적으로 제한하고 있습니다(이용자 안전 > 범죄 행위 및 범죄모의 행위 등).

법에서 금지하는 불법적인 상품 · 서비스, 온라인에서 판매가 금지된 상품, 타인의 지식재산권을 침해하는 상품 · 서비스, 선량한 풍속 및 기타 사회질서에 반할 수 있는 상품 · 서비스 등은 카카오톡을 이용해서 판매하거나 서비스를 제공할 수 없습니다(불법 또는 규제 상품 · 서비스 관련 콘텐츠 > 불법 · 규제 상품 · 서비스 등). 또한, 오픈채팅에서 취급이 금지되는 청소년 유해 상품 · 서비스 등을 판매하거나 서비스를 제공해서는 안됩니다(불법 또는 규제 상품 · 서비스 관련 콘텐츠 > 청소년 유해 상품 · 서비스 등).

카카오는 이용자의 개인정보보호를 중요한 책무로 여기고 있으며 타인의 개인정보를 무단으로 수집하거나 유포하는 행위 등을 허용하지 않습니다(이용자 안전 > 개인정보보호 위반).

누군가를 괴롭힐 목적으로 타인의 연락처나 개인정보를 유포하는 경우, 타인의 개인정보를 도용하여 서비스를 가입 · 이용할 목적으로 개인정보를 수집하거나 거래를 시도하는 경우, 정보 공유의 목적이라 하더라도 당사자의 동의 없이 주소록 등을 유포하는 행위 등은 모두 정책 위반으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

오픈채팅 메시지, 게시판, 보이스룸에서 신고된 콘텐츠들은 얼마나 빠르게 조치되었나요?

신고된 콘텐츠는 숙련된 운영자의 검토 및 자동 검토 시스템을 통해 신속하게 검토 및 조치가 이루어지고 있습니다. 카카오는 정책 위반 활동을 하는 계정에 대해 빠른 조치가 이루어질 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있으며, 신고 인입량 추이를 모니터링하여 적정 운영 인력이 배치될 수 있도록 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 예상치 못한 신고량 인입 등은 처리 시간 증가에 영향을 미칠 수 있습니다.

오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트에서 신고 또는 시스템의 감지에 의해 조치된 계정 수는 몇 개인가요?

이용자 신고 또는 머신러닝을 통해 감지된 콘텐츠는 운영자 및 시스템 검토를 거친 뒤 정책 위반 사유에 따라 가볍게는 오픈채팅 또는 카카오톡 검색결과 노출만 제한이 되기도 합니다. 하지만, 아동 · 청소년에게 유해한 정보이거나 불건전한 의도가 명확한 경우 및 명백한 불법 정보 등에 해당하는 경우에는 콘텐츠 생성자의 서비스 이용을 제한함은 물론 해당 콘텐츠 자체를 볼 수 없도록 조치하거나 채팅방 사용을 제한하는 등의 조치가 적용되고 있습니다.

상기 데이터에는 운영자 및 시스템 검토에 의해 카카오톡 전체 서비스 이용이 제한되거나 오픈채팅 서비스 이용이 제한된 계정 수 및 검색 · 노출 제한 또는 채팅방 이용제한 등 콘텐츠 이용제한 이력이 있는 계정 수가 포함되어 있습니다.

오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트에서 계정들은 어떤 사유로 조치 되었나요?

오픈채팅의 공개 콘텐츠 영역에서 음란 정보 및 과도한 신체노출 및 성적 행위 정보를 게시하는 것은 운영정책 위반 행위에 해당합니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 과도한 신체노출 및 성적행위 정보). 또한, 성적 만남 · 대화, 금전 또는 기타 편의 제공이나 후원 등을 위한 만남 · 대화, 그외 불건전 의도가 명확하거나 의심되는 콘텐츠 들은 오픈채팅 홈 검색 결과 노출을 제한하거나 오픈채팅 서비스 이용을 제한할 수 있습니다(이용자 안전 > 성인 대상 성범죄).

또한 카카오는 서비스를 이용하는 아동 · 청소년을 보호하기 위하여 아동 · 청소년 성보호 정책새창열림을 수립하여 적용하고 있으며, 아동 · 청소년 대상 성범죄에 대해 무관용의 원칙을 적용하고 있습니다. 카카오톡은 아동 · 청소년도 자유롭게 이용할 수 있는 메신저 서비스인 만큼 아동 · 청소년의 성범죄 노출 위험이 있는 채팅방들이 오픈채팅 검색결과 등에 노출되지 않도록 엄격하게 관리하고 있습니다(이용자 안전 > 아동 · 청소년 대상 성범죄). 성인과 아동 · 청소년 간의 만남 · 대화 · 원조, 악취 · 유인의 위험이 있는 아동 · 청소년 대상 구인 · 구직이나 아동 · 청소년이 구매할 수 없는 상품 등의 대리 구매 · 결제, 가출 관련 채팅방 등은 오픈채팅 등의 검색 결과 노출을 제한하고, 불건전 의도가 명확하거나 의심되는 경우 콘텐츠 생성자의 서비스 이용을 제한함은 물론 해당 콘텐츠 자체를 볼 수 없도록 조치하거나 채팅방 사용을 제한하는 등의 다양한 조치를 적용할 수 있습니다.

오픈채팅의 공개 콘텐츠 영역에서 폭력적이거나 잔혹한 정보, 혐오성 정보, 동물학대 정보 등을 게시하는 것은 운영정책 위반 행위에 해당합니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 폭력적이거나 혐오감 등을 유발하는 정보). 정보 공유의 목적이라 하더라도 잔혹한 사고 현장 등의 사진 · 영상을 모자이크 등의 처리 없이 게시할 경우 정책 위반으로 이용제한이 적용될 수 있습니다.

또한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 욕설 · 비속어를 사용하거나 차별적 인식에 기반해 특정 집단에 대해 극단적인 언어적 폭력을 가하는 행위는 허용되지 않습니다(불쾌하거나 민감한 정보 > 욕설 · 비속어 및 증오 발언). 출신, 인종, 외양, 장애, 성별, 성정체성 등의 특성을 문제 삼아 존엄성을 훼손하거나 특정 집단에 대한 폭력을 선동하거나, 차별 · 편견을 조장해서는 안됩니다.

카카오는 카카오톡을 도박 등 사행행위를 위한 매체 또는 소통 수단으로 이용하거나, 사행행위 사이트 또는 서비스를 홍보하는 것을 허용하지 않습니다. 도박 관련 콘텐츠를 게시하거나 사행행위를 목적으로 오픈채팅방을 개설 · 운영할 경우 즉시 해당 방의 관리자 계정들에 대해 즉시 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 영구적으로 제한하고 있습니다(이용자 안전 > 범죄 행위 및 범죄모의 행위 등).

법에서 금지하는 불법적인 상품 · 서비스, 온라인에서 판매가 금지된 상품, 타인의 지식재산권을 침해하는 상품 · 서비스, 선량한 풍속 및 기타 사회질서에 반할 수 있는 상품 · 서비스 등은 카카오톡을 이용해서 판매하거나 서비스를 제공할 수 없습니다(불법 또는 규제 상품 · 서비스 관련 콘텐츠 > 불법 · 규제 상품 · 서비스 등). 또한, 오픈채팅에서 취급이 금지되는 청소년 유해 상품 · 서비스 등을 판매하거나 서비스를 제공해서는 안됩니다(불법 또는 규제 상품 · 서비스 관련 콘텐츠 > 청소년유해 상품 · 서비스 등).

카카오톡은 허용하지 않는 비정상적인 프로그램 등을 이용 · 판매하거나(안정성 및 신뢰성 확보 > 카카오톡이 허용하지 않는 방법에 의한 서비스 이용) 카카오톡 계정을 거래하는 행위 등에 대해 엄중하게 대응하고 있습니다(안정성 및 신뢰성 확보 > 계정 탈취, 거래, 양도, 교환 등). 또한, 어뷰징 행위를 목적으로 생성된 다량의 계정을 이용하여 채팅방의 참여 인원수를 늘리거나 공감수를 늘리는 등의 플랫폼 조작 행위, 카카오톡을 악용한 불법 마케팅을 홍보하는 행위, 오픈채팅방을 거래를 시도하는 행위 등은 모두 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위로 즉시 카카오톡 전체 서비스 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.

카카오는 이용자의 개인정보보호를 중요한 책무로 여기고 있으며 타인의 개인정보를 무단으로 수집하거나 유포하는 행위 등을 허용하지 않고 있습니다(이용자 안전 > 개인정보보호 위반).

오픈채팅의 공개 콘텐츠 영역에서 개인정보가 노출되어 있는 경우 개인정보 보호를 위해 해당 콘텐츠를 볼 수 없도록 조치할 수 있으며, 타인의 개인정보를 무단으로 수집 · 유포하거나 거래할 목적으로 생성된 오픈채팅방 등은 오픈채팅 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

오픈채팅은 관심사 기반의 비지인간 대화를 지원합니다. 하지만, 서비스의 취지와 다르게 오픈링크 생성 후 금융사기, 금전갈취 등을 목적으로 서비스를 악용하는 사례가 확인되고 있습니다.

카카오는 오픈채팅을 사기 · 사칭 행위에 이용하는 것을 심각한 문제로 인식하고 있으며 사기 · 사칭 행위 확인 시 즉시 카카오톡 전체 서비스 이용을 영구적으로 제한하고 있습니다. 또한, 이용자 피해가 추가로 발생되지 않도록 이용자 신고 및 제보 등을 바탕으로 다양한 사기 · 사칭 유형을 지속적으로 분석하고 세부 규제 기준을 마련하여 대응하고 있습니다(이용자 안전 > 범죄 행위 및 범죄모의 행위 등).

하지만, 사기 · 사칭 유형은 계속 변화하고 있으며, 오픈채팅 커버, 오픈프로필 정보 만으로는 사기 · 사칭 여부를 판단하기 어려운 경우가 있습니다. 이러한 건들은 사기 · 사칭 피해 신고새창열림 문의 채널 또는 경찰청 등 외부 기관의 요청에 따라 추가적인 조치를 취하고 있습니다.

오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트의 유해 콘텐츠들은 이용자의 신고 전 시스템 감지에 의해 얼마나 사전 조치 되었나요?

오픈채팅의 공개 콘텐츠는 이용자의 신고 외에도 머신러닝을 통해 검토가 필요한 콘텐츠를 감지하여 운영자가 검토할 수 있도록 필터링 함으로써 유해 정보가 오픈채팅 검색결과 등에 노출되지 않도록 엄격하게 관리하고 있습니다.

사전 조치율은 이용자가 신고하기 전에 카카오가 먼저 발견하여 조치를 취한 비율을 의미합니다. 이용자가 검색을 허용하지 않은 오픈채팅방이나 오픈프로필 포스트는 머신러닝을 통한 감지 대상에서 제외되며 신고를 통해 검토가 이루어지므로, 비공개 콘텐츠에 대한 신고가 증가할 경우 사전 조치율에 영향을 미칠 수 있습니다.

오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트에서 신고되거나 시스템에 의해 감지된 콘텐츠들은 얼마나 빠르게 조치되었나요?

신고된 콘텐츠는 숙련된 운영자의 검토 및 자동 검토 시스템을 통해 신속하게 검토 및 조치가 이루어지고 있습니다. 카카오는 정책 위반 활동을 하는 이용자에 대해 빠른 조치가 이루어질 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있으며, 신고 및 콘텐츠 생성 · 수정 추이를 모니터링하여 적정 운영 인력이 배치될 수 있도록 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 예상치 못한 인입량 증가 등은 처리 시간 증가에 영향을 미칠 수 있습니다.