톡안녕 보고서
디지털 세상에서 이용자들이 안전에 대한 염려 없이 안녕한 하루를 지내게 할 책임,
그 책임을 누군가 묻기 전에 우리가 먼저 실행하고자 하는 의지,
그것이 톡안녕 보고서의 출발
개요 - 안녕한 디지털 세상을 위한 톡안녕 보고서
개요
우리는 매일 하루를 ‘안녕'이라는 말로 시작하고 끝냅니다.
‘안녕'은 걱정이나 아무런 탈이 없음을 의미하는 한자어인 동시에 흔히 쓰는 인사말입니다.
카카오톡은 이용자들이 디지털 세상에서 아무런 탈 없이 안녕하게 지낼 수 있도록, 서비스 내에서 발생하는 문제 상황들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
2021년 카톡 안녕가이드를 통해 카카오톡 서비스의 운영철학과 원칙을 최초로 선언했다면, 2024년부터 발행하는 톡안녕 보고서에서는 운영원칙을 기반으로 실제 서비스 내에서 어떠한 조치들이 이루어지고 있는지에 대한 시행 데이터를 공개합니다.
톡안녕 보고서는 피싱 예방을 위한 사전감지, 이용자 신고에 따른 사후조치 데이터를 포함합니다. 또한 민감한 디지털 안전 이슈에 책임 있게 대응하기 위한 정책의 개선과 집행 사례들을 함께 공개하여, 우리의 이러한 노력이 업계와 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력하고자 합니다.
앞으로도 카카오톡 서비스가 이용자에 미치는 영향에 대해 주의를 기울이고 이용자를 보호하기 위한 사회적 책임을 다하면서, 더욱더 신뢰받는 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
주요 지표
주요 개선 사항
카카오톡은 이용자 여러분께 더 안전한 디지털 환경을 제공하기 위해 운영정책을 강화하고 안전 도구와 신고 기능 등을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.
2024년 상반기 주요 개선 사항은 다음과 같습니다.
- 스팸 신고 기능 강화: 불법 스팸 또는 광고에 포함된 카카오톡 ID나 링크를 통해 연결된 톡프로필 · 채팅방 등을 신고할 때, 사진을 최대 3장까지 첨부할 수 있도록 개선하였습니다. 또한 카카오톡 PC 버전에서도 사진을 첨부해 신고할 수 있도록 기능을 추가하였습니다.
- 사기 · 사칭 신고 기능 강화: 톡프로필을 사기 · 사칭 사유로 신고할 때, 의심되는 내용을 사진으로 첨부해 신고할 수 있도록 기능을 추가하였습니다.
- 팀채팅 초대 링크 신고 기능 추가: 초대 링크가 포함된 불법 스팸 메시지를 수신하거나 불법 광고를 확인한 경우, 증빙 사진을 첨부해 신고할 수 있도록 기능을 추가하였습니다.
- 일반채팅 톡메시지 말풍선 롱탭 신고 기능 추가: 그룹 채팅방에서 친구가 아닌 이용자의 운영정책 위반 메시지를 발견하면, 해당 메시지를 길게 눌러 표시되는 메뉴에서 ‘신고’를 선택해 간편하게 신고할 수 있습니다.
- 오픈채팅 이용제한 중 신고 기능 개선: 오픈채팅 이용제한 상태에서도 신고가 가능하도록 기능이 개선되었습니다.
- 리뷰 작성 사기 대응: 쇼핑몰 리뷰 작성 이벤트나 리뷰 알바 모집을 가장한 사기 메시지 신고 유형이 감지되어 규제 기준을 강화하였습니다.
- 로맨스 스캠 유형 대응 강화: 기존 로맨스 스캐머들은 번역체의 한국어를 주로 사용했으나, 최근 영어 등 외국어를 사용하는 로맨스 스캠 신고가 증가함에 따라 이에 대한 규제 기준을 강화하였습니다.
- 오픈채팅 미성년자 보호조치 갱신 서류 간소화: 오픈채팅에서 미성년자 보호를 위한 보호조치 갱신 시, 신규 요청 시보다 간소화된 서류 절차를 적용하여 이용자 편의성을 높였습니다.
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