톡안녕 보고서
디지털 세상에서 이용자들이 안전에 대한 염려 없이 안녕한 하루를 지내게 할 책임,
그 책임을 누군가 묻기 전에 우리가 먼저 실행하고자 하는 의지,
그것이 톡안녕 보고서의 출발
개요 - 안녕한 디지털 세상을 위한 톡안녕 보고서
개요
우리는 매일 하루를 ‘안녕'이라는 말로 시작하고 끝냅니다.
‘안녕'은 걱정이나 아무런 탈이 없음을 의미하는 한자어인 동시에 흔히 쓰는 인사말입니다.
카카오톡은 이용자들이 디지털 세상에서 아무런 탈 없이 안녕하게 지낼 수 있도록, 서비스 내에서 발생하는 문제 상황들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
2021년 카톡 안녕가이드를 통해 카카오톡 서비스의 운영철학과 원칙을 최초로 선언했다면, 2024년부터 발행하는 톡안녕 보고서에서는 운영원칙을 기반으로 실제 서비스 내에서 어떠한 조치들이 이루어지고 있는지에 대한 시행 데이터를 공개합니다.
톡안녕 보고서는 피싱 예방을 위한 사전감지, 이용자 신고에 따른 사후조치 데이터를 포함합니다. 또한 민감한 디지털 안전 이슈에 책임 있게 대응하기 위한 정책의 개선과 집행 사례들을 함께 공개하여, 우리의 이러한 노력이 업계와 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력하고자 합니다.
앞으로도 카카오톡 서비스가 이용자에 미치는 영향에 대해 주의를 기울이고 이용자를 보호하기 위한 사회적 책임을 다하면서, 더욱더 신뢰받는 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
주요 지표
주요 개선 사항
카카오톡은 이용자 여러분께 더 안전한 디지털 환경을 제공하기 위해 운영정책을 강화하고 안전 도구와 신고 기능 등을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.
2024년 하반기 주요 개선 사항은 다음과 같습니다.
- 페이크 시그널 기능 도입: 카카오톡 프로필과 계정 정보, 사용 이력 등을 분석해 사칭 가능성이 있는 프로필을 자동 탐지하는 ‘페이크 시그널’ 기능을 도입하였습니다. 이 기능은 카카오톡 프로필과 일반채팅에 적용되며, 이용자들이 더욱 안전하게 카카오톡을 사용할 수 있도록 지원합니다.
- 아동 · 청소년 대상 성범죄 신고 창구 확대: 카카오톡 고객센터 내에 아동・청소년 대상 성범죄 신고를 위한 전용 문의 창구를 별도 신설하였습니다. 서비스 내에서 성범죄 피해가 발생한 경우, 피해 사실을 첨부하여 신고하시면 조속한 검토가 이루어집니다.
신고 바로가기새창열림 - 팀채팅 관리자 신고 기능 추가: 팀채팅방 관리자(방장, 부방장)가 친구 아닌 사용자의 메시지를 신고할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.
- 이용제한 안내 개선: 이용제한(영구 이용제한 제외) 시, 카카오톡 채널을 통해 발송되는 안내 메시지에 서비스 영역과 정책 위반 사유를 구체적으로 명시하여, 이용자가 제한 사유를 명확히 인지할 수 있도록 개선하였습니다.
- Mac, PC 신고 기능 강화: 카카오톡 Mac 버전에서 오픈채팅방 커버를 신고할 수 있도록 개선하였습니다. 또한, 카카오톡 Mac 버전과 PC 버전에서 불법 스팸 또는 광고에 포함된 URL을 통해 연결되는 오픈채팅방을 신고할 때 사진을 첨부하여 신고할 수 있는 기능을 추가하였습니다.
- 유사투자자문 등 대응 강화: 불법 투자리딩방 등으로부터 이용자 보호를 강화하기 위해 유사투자자문 등에 대한 운영정책을 강화하였습니다. 운영정책 개정에 따라 주식, 가상자산 등과 관련된 리딩방의 운영 및 홍보 등이 전면 금지되었습니다.
운영정책 보기 - 불법 스팸 대응 강화: 불법 스팸 대량 발송에 대한 규제 정책을 강화하였습니다. 복수 개의 카카오톡 계정을 이용해 동일·유사한 내용을 반복적으로 전송하는 경우 즉시 전체 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.
운영정책 보기 - 십대여성인권센터와 업무협약 체결: 2024년 9월 카카오와 십대여성인권센터가 아동·청소년 성보호 정책 강화를 위한 업무협약을 체결하였습니다. 양측은 아동·청소년 대상 성범죄 예방을 위한 금칙어 고도화, 핫라인 운영, 피해자 상담 지원 등의 협업을 통해 아동·청소년 보호를 위해 노력하고 있습니다.
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