톡안녕 보고서
디지털 세상에서 이용자들이 안전에 대한 염려 없이 안녕한 하루를 지내게 할 책임,
그 책임을 누군가 묻기 전에 우리가 먼저 실행하고자 하는 의지,
그것이 톡안녕 보고서의 출발
개요 - 안녕한 디지털 세상을 위한 톡안녕 보고서
개요
우리는 매일 하루를 ‘안녕'이라는 말로 시작하고 끝냅니다.
‘안녕'은 걱정이나 아무런 탈이 없음을 의미하는 한자어인 동시에 흔히 쓰는 인사말입니다.
카카오톡은 이용자들이 디지털 세상에서 아무런 탈 없이 안녕하게 지낼 수 있도록, 서비스 내에서 발생하는 문제 상황들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
2021년 카톡 안녕가이드를 통해 카카오톡 서비스의 운영철학과 원칙을 최초로 선언했다면, 2024년부터 발행하는 톡안녕 보고서에서는 운영원칙을 기반으로 실제 서비스 내에서 어떠한 조치들이 이루어지고 있는지에 대한 시행 데이터를 공개합니다.
톡안녕 보고서는 피싱 예방을 위한 사전감지, 이용자 신고에 따른 사후조치 데이터를 포함합니다. 또한 민감한 디지털 안전 이슈에 책임 있게 대응하기 위한 정책의 개선과 집행 사례들을 함께 공개하여, 우리의 이러한 노력이 업계와 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력하고자 합니다.
앞으로도 카카오톡 서비스가 이용자에 미치는 영향에 대해 주의를 기울이고 이용자를 보호하기 위한 사회적 책임을 다하면서, 더욱더 신뢰받는 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
주요 지표
주요 개선 사항
카카오톡은 이용자 여러분께 더 안전한 디지털 환경을 제공하기 위해 운영정책을 강화하고 안전 도구와 신고 기능 등을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.
2026년 상반기 주요 개선 사항은 다음과 같습니다.
- 자녀 보호 설정 기능 제공: 아동·청소년이 보다 안전하게 카카오톡을 이용할 수 있도록 보호자가 자녀의 숏폼 또는 오픈채팅 서비스 이용 범위를 설정할 수 있는 자녀 보호 설정 기능을 제공했습니다. 보호자는 패밀리 계정에 등록된 만 19세 미만 멤버를 자녀 보호 대상으로 초대할 수 있으며, 자녀가 초대를 수락하면 보호 기능 설정이 적용됩니다.
- 카나나 검색 신고 기능 적용: 카카오톡 내 AI 기반 검색 기능인 카나나 검색 시범 운영 과정에서 부적절하거나 안전하지 않은 검색 결과에 대응할 수 있도록 신고 기능을 적용했습니다. 이를 통해 이용자가 문제 상황을 보다 쉽게 신고할 수 있도록 하고, 신고 내용을 바탕으로 검색 품질과 안전성을 지속적으로 개선할 수 있는 기반을 마련했습니다.
- 게임플레이 신고 기능 신설: 서비스 내 게임플레이 과정에서 발생할 수 있는 부적절한 행위에 대응하기 위해 신고 기능을 신설했습니다. 이용자가 게임 이용 중 불쾌하거나 안전을 저해할 수 있는 상황을 신고할 수 있도록 하여, 게임형 서비스 환경에서도 이용자 보호 조치가 이루어질 수 있도록 개선했습니다.
- 피싱 범죄 예방을 위한 대응 체계 강화: 카카오는 피싱 범죄 피해 방지를 위한 제도 강화에 맞춰, 관계기관으로부터 제공받은 자료를 바탕으로 피싱 범죄에 이용된 것으로 확인된 전화번호로 가입된 계정에 필요한 이용제한 조치를 적용하는 대응 체계를 마련했습니다. 이를 통해 범죄 이용 계정의 재유입과 추가 피해를 예방하기 위한 기반을 강화했습니다.
- 신종 사기·사칭 유형에 대한 세부 기준 보완: 라이브 방송 빙자 사기, 납치 빙자 협박, 노쇼 사기, 보험사기, 허위 피해를 빌미로 한 금전 요구 등 새롭게 확인되는 사기·사칭 유형에 대응하기 위해 세부 운영 기준을 보완했습니다. 카카오는 변화하는 사기 수법을 지속적으로 분석하고, 이용자 피해로 이어질 수 있는 악용 행위에 대한 조치 기준을 정비하고 있습니다.
- 상품·서비스 거래 관련 운영 기준 정비: 가상자산 불법 환전·거래, 문서 위조, 대부업 광고 등 불법 또는 규제 대상 상품·서비스 관련 세부 기준을 보완했습니다. 게임 아이템·계정·재화 거래에 대해서도 카카오톡 운영정책에 따른 제한 대상을 보다 명확히 하도록 기준을 정비했습니다. 또한 불법 대부·채권추심 관련 정책 강화 이후 확인되는 변형 유형에 대해서도 지속적으로 모니터링하고 있습니다.
- 청소년 보호 및 유해 콘텐츠 대응 기준 보완: 성적 착취 우려가 있는 콘텐츠 거래, 청소년에게 부적합한 콘텐츠, 위험 행동 모방을 유도할 수 있는 콘텐츠 등에 대한 세부 판단 기준을 보완했습니다. 또한 우회 표현, 폭력·위협 표현 등 새롭게 확인되는 유해 표현에 대해서도 운영 기준을 지속적으로 정비하고 있습니다.