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ⓘ 2025년 하반기부터 '톡프로필' 영역은 게시물·댓글 서비스의 특성이 강화됨에 따라 '게시물·댓글' 영역의 지표로 집계 기준이 조정되었습니다. 이에 따라 본 보고서의 일반채팅 지표에는 톡프로필 관련 데이터가 포함되지 않으며, 해당 수치는 사후조치 > 게시물·댓글 보고서에서 확인 가능합니다.

2026년 상반기 동안 일반채팅 서비스에서 약 13만 9천 개의 계정이 이용제한 조치 되었으며, 이는 이전 반기 대비 약 16.8% 감소한 수치입니다.

사유별로는 ‘사기·사칭’이 72.9%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어 ‘도박 등 불법 스팸 및 서비스 운영방해’ 14.0%, ‘음란·성적 행위’ 4.9%, ‘불법 상품·서비스’ 4.8%, ‘투자자문 등 정책 위반’ 3.4% 순으로 나타났습니다.

이전 반기 대비 ‘투자자문 등 정책 위반’은 약 32.4%, ‘사기·사칭’은 약 21.4%, ‘음란·성적 행위’는 약 21.3%, ‘불법 상품·서비스’는 약 19.5% 감소했습니다. 반면 ‘도박 등 불법 스팸 및 서비스 운영방해’는 약 36.0% 증가했습니다. 신고된 콘텐츠 중 1시간 이내 조치된 비중은 99.59%로, 이전 반기 대비 1.13%p 개선되었습니다.

‘사기·사칭’은 일반채팅 조치의 가장 큰 비중을 차지하는 유형으로, 이번 반기에도 로맨스 스캠, 재택·단순 작업 아르바이트를 미끼로 한 금전 요구, 외부 사이트 가입 유도 등 다양한 방식이 확인되었습니다. 조치 규모는 이전 반기 대비 21.4% 감소했으나, 라이브 방송 빙자, 납치 빙자 협박, 노쇼 사기, 보험사기 등 새로운 수법이 확인됨에 따라 관련 유형을 세부 운영 기준에 반영하였습니다. 또한 관계기관으로부터 제공받은 자료를 바탕으로 피싱 범죄에 이용된 것으로 확인된 전화번호로 가입된 계정에 필요한 이용제한 조치를 적용하는 등 재유입과 추가 피해를 예방하기 위한 대응 체계를 보완하고 있습니다.

‘도박 등 불법 스팸 및 서비스 운영방해’는 이전 반기 대비 36.0% 증가했습니다. 이번 반기에는 온라인 카지노·슬롯 사이트의 무료 보상 지급 등을 내세운 홍보성 메시지가 다량 유입되는 양상이 확인되었으며, 신고 누적 및 유사 패턴 기반 대응이 강화되면서 조치 규모가 증가한 것으로 분석됩니다.

‘음란·성적 행위’는 이전 반기 대비 21.3% 감소했습니다. 성인 사이트 홍보 링크, 사진·동영상 전송, 성인 콘텐츠 접근 유도 등이 주요 유형으로 확인되었으며, 이전 반기에 이어 감소 흐름을 보였습니다.

‘불법 상품·서비스’는 사채·대부업 관련 홍보성 접근이 주된 유형으로, 이전 반기 대비 19.5% 감소했습니다. 2025년 6월 불법 대부·채권추심 관련 운영정책을 강화한 이후 관련 유형에 대한 대응이 이어진 영향으로 분석됩니다. 이번 반기에는 대부업 광고 관련 세부 운영 기준도 함께 보완했으며, 개인정보 제출을 요구하거나 채무자 정보를 노출하는 방식 등 변형 유형에 대해서도 지속적으로 모니터링하고 있습니다.

‘투자자문 등 정책 위반’은 리딩방 매수·매도 신호 공유, 텔레그램·밴드 등 외부 채널 이동 유도 등이 주된 유형으로, 이전 반기 대비 32.4% 감소했습니다. 이번 반기에는 가상자산 불법 환전·거래 관련 항목을 불법 상품·서비스 영역에서 다루도록 정책 분류를 조정한 영향도 일부 반영되었습니다. 다만 6월 이후 신규 브랜드를 활용한 리딩방 유입 시도가 일부 관찰되고 있어, 관련 유형에 대한 모니터링을 이어갈 예정입니다.

2026년 상반기 일반채팅 영역은 주요 정책 위반 유형이 전반적으로 감소하는 흐름을 보였으나, 도박성 스팸과 새로운 사기·사칭 수법은 계속 확인되었습니다. 카카오는 신고 패턴과 이상 활동 신호를 지속적으로 분석하고, 변화하는 악용 방식에 맞춰 탐지·조치 체계와 세부 운영 기준을 보완해 나갈 예정입니다.