톡안녕 보고서/사후조치
데이터를 공개합니다.
오픈채팅
카카오는 언제나 이용자의 표현의 자유를 지지하며 카카오톡 오픈채팅이 이용자 간의 자유롭고 다양한 연결을 통해 공통의 관심사에 대해 자유롭게 의견을 나누고 토론할 수 있는 장이 되기를 바랍니다.
친구 기반의 서비스인 일반채팅과 달리 오픈채팅은 이용자 누구나 보거나 참여할 수 있는 서비스 영역으로 이용자의 안전과 유해정보 유통 방지를 위하여 보다 엄격한 운영 기준을 적용하고 있습니다. 특히 아동 · 청소년도 이용하는 서비스인 만큼 아동 · 청소년에게 유해한 정보가 공개 영역을 통해 유통되지 않도록 노력하고 있습니다.
오픈채팅의 비공개 콘텐츠(채팅방 내 메시지 및 콘텐츠)는 일반채팅과 마찬가지로 이용자의 프라이버시 보호를 위해 열람하지 않으며, 이용자가 서비스 내 ‘신고하기' 기능을 통해 문제가 되는 메시지, 콘텐츠 등을 신고하는 경우, 이를 바탕으로 관련 법령이나 약관 및 운영정책 위반여부를 판단하고 서비스 이용제한 조치를 취하고 있습니다.
하지만, 공개 영역의 콘텐츠(오픈채팅방 커버 정보, 오픈프로필 포스트 등)는 일반 이용자에게 공개되어 누구나 확인이 가능하므로, 불법적이거나 아동 · 청소년에게 유해한 정보가 오픈채팅 검색결과 등에 노출되지 않도록 관리가 필요합니다.
이에 오픈채팅에서는 불건전하거나 불법 또는 유해 정보에 해당하거나 이용자 피해가 우려되는 등 이용자 보호를 위해 필요하다고 판단되는 키워드들에 대한 금칙어 데이터베이스를 구축하여, 관련 정보가 검색결과에 노출되지 않도록 엄격하게 관리하고 있습니다.
또한, 공개 영역의 콘텐츠의 경우 이용자의 신고 외에도 머신러닝을 통해 검토가 필요한 콘텐츠를 자동으로 감지하면 운영자가 검토하여 조치하고 있습니다.
이 보고서에서는 오픈채팅 메시지, 오픈채팅 게시판, 보이스룸, 오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트 영역에 대한 조치 데이터를 다룹니다.
핵심 지표 및 동향
2025년 상반기 동안 오픈채팅 서비스에서 약 55만5천 개의 계정이 이용제한 조치를 받았으며, 이는 이전 기간 대비 0.8% 감소한 수치입니다.
비공개 콘텐츠채팅방 내 유통되는 비공개 콘텐츠(메시지, 게시판, 보이스룸)에서는 이전 기간 대비 2.0% 증가한 약 35만1천 개의 계정이 이용제한 조치를 받았습니다.
주요 조치 사유로는 ‘욕설・증오발언・폭력・혐오’가 44.1%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어 ‘음란・성적 행위’ 24.0%, ‘불법 스팸 및 서비스 운영 방해’ 23.5%, ‘불법 상품・서비스’ 2.7%, ‘투자자문 등’과 ‘사기・사칭’가 각각 2.6%, ‘개인정보 무단 수집・유포’가 0.6% 순으로 나타났습니다.
‘욕설・증오발언・폭력・혐오’ 관련 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 14.9% 증가하였습니다.
전년도 말부터 이어진 사회적 이슈의 영향으로 관련 신고가 증가하며 이용제한 계정 수도 함께 늘어난 것으로 분석됩니다.
‘투자자문 등’ 관련 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 13.8% 감소하였습니다.
2024년 하반기 투자리딩방 등 불법 투자자문행위에 대한 규제 강화 이후, 해당 유형의 활동이 점차 위축된 결과로 분석됩니다.
‘사기・사칭’ 관련 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 41.1% 증가하였습니다.
오픈채팅에서는 여전히 로맨스 스캠 유형의 사기·사칭이 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 올해 들어 로또 당첨 번호 예측을 미끼로 한 사기 유형의 제재 건수가 증가하였습니다. 또한 4~5월에는 쇼핑몰 리뷰 부업 사기 제재 건이 급격히 증가하였습니다. 해당 유형은 대량으로 사기성 부업 메시지를 발송하는 형태로, 스팸형 사기 행위가 특징입니다.
공개 콘텐츠공개 콘텐츠(커버, 오픈프로필, 포스트)에서 이전 기간 대비 5.2%가 감소한 약 20.4만 개의 계정이 이용제한 조치를 받았습니다.
주요 이용제한 사유로는 ‘음란・성적 행위’가 60.9%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어서 ‘욕설・증오발언・폭력・혐오’가 31.5%, 기타 사유가 7.6%로 나타났습니다.
‘음란・성적 행위’ 관련 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 10.5% 감소하였습니다.
특별한 외부 요인 없이 정책 및 모니터링 체계가 안정적으로 작동하면서 일정 수준의 감소세를 유지한 것으로 분석됩니다.
‘사기・사칭’ 관련 이용제한 계정 수는 이전 기간 대비 18% 증가하였습니다.
로맨스 스캠 의도로 생성된 채팅방에 대한 규제 건수가 증가한 영향으로 분석됩니다.
2025년 상반기 오픈채팅 지표는 전체 이용제한 건수가 소폭 감소하는 가운데, ‘욕설·혐오’, ‘사기·사칭’ 등 커뮤니티 안전 관련 유형의 비중이 확대된 것이 특징적입니다. 특히, 계절적 요인과 사회적 이슈에 따라 특정 악성 행위가 일시적으로 증가하는 경향이 나타났으며, 이에 대응하기 위해 카카오는 신고 분류 고도화, 키워드 탐지 강화, 비정상 계정 식별 로직 개선 등을 지속 추진하고 있습니다.
카카오는 오픈채팅방 커버 생성 정보와 콘텐츠 유형별 리스크를 상시 분석하며, 검색 금칙어 및 세부 규제 기준을 지속적으로 강화해 유해 콘텐츠 노출을 최소화하고 있습니다. 이를 통해 이용자들이 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 오픈채팅 서비스를 이용할 수 있도록 지속 개선 중입니다.
비공개 콘텐츠
비공개 콘텐츠는 채팅방 내에서 유통되는 콘텐츠로 ‘오픈채팅 메시지, 오픈채팅 게시판, 보이스룸’을 의미하며, 이러한 콘텐츠는 이용자의 프라이버시 보호를 위해 신고 기반으로 조치가 이루어 집니다.
오픈채팅 메시지, 게시판, 보이스룸에서 신고에 의해 조치된 계정 수는 몇 개인가요?
| 기간 | 조치된 계정 수 |
|---|---|
| 2024년 1월 - 6월 | 303,448 |
| 2024년 7월 - 12월 | 344,595 |
| 2025년 1월 - 6월 | 351,515 |
카카오톡은 쾌적한 서비스 이용환경 조성을 위하여 다수의 이용자로부터 신고가 접수된 계정에 대해 한시적으로 서비스 이용을 제한하는 조치를 취하고 있으며(안정성 및 신뢰성 확보 > 다량의 신고 누적), 오픈채팅 서비스에서 메시지 신고가 누적되는 경우 오픈채팅 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 다만, 신고 누적에 의한 이용제한 정책을 악용하여 무고한 이용자를 신고하는 사례들도 있습니다. 이러한 허위 신고로 피해를 입은 경우 이의 신청을 할 수 있으며, 이 경우 운영자는 이의 신청을 신속하게 검토하여 이용제한 조치를 해제하고 있습니다.
상기 데이터에는 운영자의 검토에 의해 이용제한 조치된 계정 수 외에 다량의 신고 누적에 의하여 한시적으로 오픈채팅 이용이 제한된 계정 수가 포함되어 있습니다.
오픈채팅 메시지, 게시판, 보이스룸에서 계정들은 어떤 사유로 조치 되었나요?
| 조치 사유 | 조치된 계정 수 |
|---|---|
| 욕설·증오발언·폭력·혐오 | 154,897 |
| 음란·성적 행위 | 84,214 |
| 불법 스팸 및 서비스 운영 방해 | 82,547 |
| 투자자문 등 정책위반 | 9,062 |
| 불법 상품·서비스 | 8,909 |
| 사기·사칭 | 9,191 |
| 개인정보 무단 수집·유포 | 2,014 |
각 정책에 대한 자세한 설명이 궁금하시면 옆 버튼을 눌러주세요.
오픈채팅 메시지, 게시판, 보이스룸에서 신고된 콘텐츠들은 얼마나 빠르게 조치되었나요?
| 처리 시간 | 조치 비율 |
|---|---|
| 1시간 이내 | 98.6% |
| 1~4시간 이내 | 0.9% |
| 4~8시간 이내 | 0.2% |
| 8시간 이상 | 0.3% |
신고된 콘텐츠는 숙련된 운영자의 검토 및 자동 검토 시스템을 통해 신속하게 검토 및 조치가 이루어지고 있습니다. 카카오는 정책 위반 활동을 하는 계정에 대해 빠른 조치가 이루어질 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있으며, 신고 인입량 추이를 모니터링하여 적정 운영 인력이 배치될 수 있도록 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 예상치 못한 신고량 인입 등은 처리 시간 증가에 영향을 미칠 수 있습니다.
공개 콘텐츠
공개 콘텐츠는 일반 이용자에게 공개되어 누구나 확인이 가능한 콘텐츠로 ‘오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트’를 의미합니다. 이러한 콘텐츠는 이용자의 신고 외에도 머신러닝을 통해 검토가 필요한 콘텐츠를 감지하여 운영자가 검토할 수 있도록 필터링 함으로써 유해 정보가 오픈채팅 검색결과 등에 노출되지 않도록 엄격하게 관리하고 있습니다.
오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트에서 신고 또는 시스템의 감지에 의해 조치된 계정 수는 몇 개인가요?
| 기간 | 조치된 계정 수 |
|---|---|
| 2024년 1월 - 6월 | 219,800 |
| 2024년 7월 - 12월 | 215,207 |
| 2025년 1월 - 6월 | 204,024 |
이용자 신고 등을 통해 감지된 콘텐츠는 운영자 및 시스템 검토를 거친 뒤 정책 위반 사유에 따라 가볍게는 오픈채팅 또는 카카오톡 검색결과 노출만 제한이 되기도 합니다. 하지만, 아동 · 청소년에게 유해한 정보이거나 불건전한 의도가 명확한 경우 및 명백한 불법 정보 등에 해당하는 경우에는 콘텐츠 생성자의 서비스 이용을 제한함은 물론 해당 콘텐츠 자체를 볼 수 없도록 조치하거나 채팅방 사용을 제한하는 등의 조치가 적용되고 있습니다.
상기 데이터에는 운영자 및 시스템 검토에 의해 카카오톡 전체 서비스 이용이 제한되거나 오픈채팅 서비스 이용이 제한된 계정 수 및 검색 · 노출 제한 또는 채팅방 이용제한 등 콘텐츠 이용제한 이력이 있는 계정 수가 포함되어 있습니다.
오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트에서 계정들은 어떤 사유로 조치 되었나요?
| 조치 사유 | 조치된 계정 수 |
|---|---|
| 음란·성적 행위 | 124,214 |
| 욕설·증오발언·폭력·혐오 | 64,273 |
| 불법 상품·서비스 | 11,081 |
| 개인정보 무단 수집·유포 | 2,033 |
| 서비스 운영 방해 | 753 |
| 사기·사칭 | 1,394 |
| 투자자문 등 정책위반 | 276 |
각 정책에 대한 자세한 설명이 궁금하시면 옆 버튼을 눌러주세요.
오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트의 유해 콘텐츠들은 이용자의 신고 전 시스템 감지에 의해 얼마나 사전 조치 되었나요?
| 구분 | 조치 비율 |
|---|---|
| 시스템 감지에 의한 사전 조치 | 95.0% |
| 신고에 의한 조치 | 5.0% |
오픈채팅의 공개 콘텐츠는 이용자의 신고 외에도 머신러닝을 통해 검토가 필요한 콘텐츠를 감지하여 운영자가 검토할 수 있도록 필터링 함으로써 유해 정보가 오픈채팅 검색결과 등에 노출되지 않도록 엄격하게 관리하고 있습니다.
사전 조치율은 이용자가 신고하기 전에 카카오가 먼저 발견하여 조치를 취한 비율을 의미합니다. 이용자가 검색을 허용하지 않은 오픈채팅방이나 오픈프로필 포스트는 감지 대상에서 제외되며 신고를 통해 검토가 이루어지므로, 비공개 콘텐츠에 대한 신고가 증가할 경우 사전 조치율에 영향을 미칠 수 있습니다.
오픈채팅 커버, 오픈프로필, 오픈프로필 포스트에서 신고되거나 시스템에 의해 감지된 콘텐츠들은 얼마나 빠르게 조치되었나요?
| 처리 시간 | 조치 비율 |
|---|---|
| 1시간 이내 | 71.1% |
| 1~4시간 이내 | 4.8% |
| 4~8시간 이내 | 6.6% |
| 8시간 이상 | 17.5% |
신고된 콘텐츠는 숙련된 운영자의 검토 및 자동 검토 시스템을 통해 신속하게 검토 및 조치가 이루어지고 있습니다. 카카오는 정책 위반 활동을 하는 이용자에 대해 빠른 조치가 이루어질 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있으며, 신고 및 콘텐츠 생성 · 수정 추이를 모니터링하여 적정 운영 인력이 배치될 수 있도록 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 예상치 못한 인입량 증가 등은 처리 시간 증가에 영향을 미칠 수 있습니다.